支持与帮助中心
我们能帮您什么？
请在下方查找有关账户、账单、积分和图像生成的解答 — 或直接通过 [email protected] 联系 GPT Image 2 团队。大多数问题都能在本页面几分钟内找到答案。
获取帮助的方式
- 电子邮件支持 — 如有账户、账单和生成方面的问题，请写信至 [email protected]。我们通常会在一个工作日内回复。
- 帮助文章与常见问题 — 浏览下方问题，即可获得有关积分、退款、套餐变更和图像质量的即时解答。
- 文档 — 阅读文档，了解提示词指南、模型说明以及文本生成图像和图像生成图像的分步工作流程。
联系我们之前
以下快速检查可解决大多数报告，并在您来信时帮助我们更快地回复：
- 检查您的积分余额。 打开"设置 → 积分"，确认您拥有足够的积分来支持所选的模型和分辨率。
- 刷新并重试生成。 失败或卡住的图像通常可以通过重新加载页面并再次提交提示词来解决 — 失败的生成不会扣费。
- 收集详细信息。 记下提示词、模型、问题发生的时间以及任何错误消息。在邮件中包含这些信息可以让我们快速重现并解决问题。
热门帮助主题
账户与登录
重置访问权限、更改电子邮件或恢复账户。如果您无法登录，请使用账户中登记的地址给我们发邮件，我们会帮助验证并恢复账户。
账单与订阅
在"设置 → 账单"中管理套餐、付款方式、发票和取消。所有付款均由 Stripe 安全处理。请查看价格了解当前套餐和积分包。
积分与用量
了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及为什么一次性积分包永不过期。您的当前余额和近期用量位于"设置 → 积分"中。
图像生成与质量
使用更清晰的提示词和负面提示词改善结果，选择合适的模型，并在认定为错误之前先解决常见的质量问题。
常见问题
我如何联系支持？
请将您的问题描述写信至 [email protected]。请包含您的账户电子邮件、所用的提示词和模型以及任何错误消息，以便我们更快地提供帮助。我们通常会在一个工作日内回复。
我的图像生成失败了 — 会被扣费吗？
不会。失败的生成不会扣费，为其预留的任何积分都会退回到您的余额。请重新加载页面并再次提交提示词；如果仍然失败，请将提示词和模型发邮件给我们，我们会进行调查。
我无法登录账户。我该怎么办？
请先尝试从登录页面重置密码。如果仍然无法登录，请使用与账户关联的地址给我们发邮件，我们会帮助验证您的身份并恢复访问权限。
我在哪里可以查看我的积分和用量？
打开"设置 → 积分"即可查看当前余额和近期用量。一次性积分包的积分永不过期，而月度和年度套餐的积分会在每次续期时刷新。
我如何取消或更改套餐？
前往"设置 → 账单"，可随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例收费；降级和取消将在当前账单周期结束时生效，在此之前您将保留访问权限。
我可以获得退款吗？
如果使用量极少，月度和年度订阅可在 14 天内退款。一次性积分包在积分添加到您的账户后不可退款。如遇特殊情况，请联系支持，我们会进行审核。详情请参阅我们的退款政策。
我的图像看起来质量低或失真。我该如何改进？
编写清晰的提示词，说明主体、媒介、光照和风格，并针对您实际看到的缺陷添加简短的负面提示词。尝试不同的模型或更高的分辨率。大多数质量问题与提示词有关，而非错误。
我的数据和付款信息安全吗？
安全。付款完全由 Stripe 处理，其通过 PCI DSS 一级认证 — 我们绝不会查看或存储您的卡片详细信息。请参阅我们的隐私政策了解账户数据的处理方式。
仍需帮助？
在这里找不到答案？请写信至我们的支持团队 [email protected]，我们会与您联系，通常在一个工作日内。