Підтримка та центр допомоги

Чим ми можемо допомогти?

Знайдіть нижче відповіді про ваш обліковий запис, оплату, кредити та генерацію зображень — або зверніться безпосередньо до команди GPT Image 2 за адресою [email protected]. На більшість запитань відповідь є на цій сторінці, і її можна знайти за пару хвилин.

Способи отримати допомогу

• Підтримка електронною поштою — Пишіть на [email protected] щодо питань облікового запису, оплати та генерації. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
• Статті допомоги та FAQ — Перегляньте запитання нижче для миттєвих відповідей про кредити, повернення коштів, зміни плану та якість зображень.
• Документація — Прочитайте документацію з посібниками з промптів, нотатками про моделі та покроковими процесами «текст у зображення» та «зображення в зображення».

Перш ніж звернутися до нас

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви все ж пишете:

1. Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переконатися, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле зображення зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — за невдалі генерації плата не стягується.
3. Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавши це до листа, ви допоможете нам швидко відтворити та вирішити проблему.

Популярні теми допомоги

Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть email або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси, вказаної у вашому обліковому записі, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.

Оплата та підписки

Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в розділі Налаштування → Оплата. Усі платежі безпечно обробляються Stripe. Див. Ціни для поточних планів і пакетів кредитів.

Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються за кожну генерацію, коли оновлюються кредити плану та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і недавнє використання знаходяться в Налаштування → Кредити.

Генерація та якість зображень

Покращуйте результати за допомогою чіткіших промптів і негативних промптів, обирайте відповідну модель та усувайте поширені проблеми якості, перш ніж припускати помилку.

Поширені запитання

Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на [email protected] з описом вашої проблеми. Вкажіть email облікового запису, використані промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Генерація зображення не вдалася — з мене стягнули кошти?

Ні. За невдалі генерації плата не стягується, а зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилки повторюються, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми розберемося.

Я не можу увійти до облікового запису. Що робити?

Спершу спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо увійти все одно не вдається, напишіть нам з адреси, прив'язаної до облікового запису, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і недавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, а кредити місячних і річних планів оновлюються при кожному поновленні.

Як скасувати або змінити план?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, понизити або скасувати план. Підвищення набирають чинності негайно з пропорційним нарахуванням; пониження та скасування набирають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можуть бути повернені протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після того, як кредити додано до вашого облікового запису. У виняткових випадках зв'яжіться з підтримкою, і ми це розглянемо. Подробиці див. у нашій Політиці повернення коштів.

Мої зображення виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, що називає об'єкт, засіб, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем якості пов'язані з промптом, а не з помилками.

Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Платежі повністю обробляються Stripe, сертифікованою за PCI DSS Рівня 1 — ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані вашої картки. Див. нашу Політику конфіденційності щодо того, як обробляються дані облікового запису.

Все ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій службі підтримки на [email protected], і ми зв'яжемося з вами, зазвичай протягом одного робочого дня.