Поддержка и центр помощи
Чем мы можем помочь?
Найдите ниже ответы об аккаунте, оплате, кредитах и генерации изображений — или обратитесь напрямую к команде GPT Image 2 по адресу [email protected]. На большинство вопросов ответ есть на этой странице, и его можно найти за пару минут.
Способы получить помощь
- Поддержка по электронной почте — Пишите на [email protected] по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Статьи помощи и FAQ — Просмотрите вопросы ниже для мгновенных ответов о кредитах, возвратах, изменениях плана и качестве изображений.
- Документация — Прочитайте документацию с руководствами по промптам, заметками о моделях и пошаговыми процессами «текст в изображение» и «изображение в изображение».
Прежде чем связаться с нами
Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы всё же пишете:
- Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
- Обновите страницу и повторите генерацию. Неудачное или зависшее изображение обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт заново — за неудачные генерации плата не взимается.
- Соберите детали. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Включив это в письмо, вы поможете нам быстро воспроизвести и решить проблему.
Популярные темы помощи
Аккаунт и вход
Сбросьте доступ, измените email или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса, указанного в вашем аккаунте, и мы поможем подтвердить и восстановить его.
Оплата и подписки
Управляйте планами, способами оплаты, счетами и отменами в разделе Настройки → Оплата. Все платежи безопасно обрабатываются Stripe. См. Цены для текущих планов и пакетов кредитов.
Кредиты и использование
Узнайте, как кредиты расходуются за каждую генерацию, когда обновляются кредиты плана и почему разовые пакеты кредитов никогда не истекают. Текущий баланс и недавнее использование находятся в Настройки → Кредиты.
Генерация и качество изображений
Улучшайте результаты с помощью более чётких промптов и негативных промптов, выбирайте подходящую модель и устраняйте распространённые проблемы качества, прежде чем предполагать ошибку.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Напишите на [email protected] с описанием вашей проблемы. Укажите email аккаунта, использованные промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Генерация изображения не удалась — с меня списали средства?
Нет. За неудачные генерации плата не взимается, а зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт заново; если ошибки повторяются, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.
Я не могу войти в аккаунт. Что делать?
Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если войти всё равно не удаётся, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.
Где я могу посмотреть свои кредиты и использование?
Откройте Настройки → Кредиты, чтобы увидеть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из разовых пакетов никогда не истекают, а кредиты месячных и годовых планов обновляются при каждом продлении.
Как отменить или изменить план?
Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любое время повысить, понизить или отменить план. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональным начислением; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и до этого вы сохраняете доступ.
Могу ли я получить возврат?
Месячные и годовые подписки могут быть возвращены в течение 14 дней, если использование было минимальным. Разовые пакеты кредитов не подлежат возврату после того, как кредиты добавлены в ваш аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим это. Подробности см. в нашей Политике возврата.
Мои изображения выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?
Напишите чёткий промпт, указывающий объект, средство, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем качества связаны с промптом, а не с ошибками.
Безопасны ли мои данные и платёжная информация?
Да. Платежи полностью обрабатываются Stripe, сертифицированной по PCI DSS Уровня 1 — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. См. нашу Политику конфиденциальности о том, как обрабатываются данные аккаунта.
Всё ещё нужна помощь?
Не нашли ответ здесь? Напишите нашей службе поддержки на [email protected], и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.