Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturering, credits en beeldgeneratie — of neem rechtstreeks contact op met het GPT Image 2-team via [email protected]. De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar [email protected] voor problemen met account, facturering en generatie. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Blader door de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, abonnementswijzigingen en beeldkwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompt-handleidingen, modelnotities en stapsgewijze workflows voor tekst-naar-beeld en beeld-naar-beeld.
Voordat je contact met ons opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te antwoorden wanneer je ons wel schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de gekozen resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukte of vastgelopen afbeelding kun je meestal oplossen door de pagina opnieuw te laden en de prompt opnieuw in te dienen — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en elke foutmelding. Door dit in je e-mail op te nemen, kunnen we het snel reproduceren en oplossen.
Populaire helponderwerpen
Account & aanmelden
Stel je toegang opnieuw in, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt aanmelden, schrijf ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je bij verificatie en herstel.
Facturering & abonnementen
Beheer abonnementen, betaalmethoden, facturen en opzeggingen via Instellingen → Facturering. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Zie Prijzen voor de huidige abonnementen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Bekijk hoe credits per generatie worden besteed, wanneer abonnementscredits vernieuwen en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recente gebruik vind je in Instellingen → Credits.
Beeldgeneratie & kwaliteit
Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en negatieve prompts, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug vermoedt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met ondersteuning?
Schrijf naar [email protected] met een beschrijving van je probleem. Vermeld je account-e-mail, de gebruikte prompt en het model en elke foutmelding zodat we sneller kunnen helpen. We reageren meestal binnen één werkdag.
Mijn beeldgeneratie is mislukt — is mij iets in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en gereserveerde credits worden naar je saldo teruggestort. Vernieuw de pagina en dien de prompt opnieuw in; als het blijft mislukken, schrijf ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet aanmelden bij mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de aanmeldpagina. Als je er nog steeds niet in komt, schrijf ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je je identiteit te verifiëren en je toegang te herstellen.
Waar kan ik mijn credits en gebruik zien?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recente gebruik te bekijken. Credits uit eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse abonnementscredits bij elke verlenging worden vernieuwd.
Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?
Ga naar Instellingen → Facturering om op elk moment te upgraden, downgraden of op te zeggen. Upgrades gaan direct in met een naar rato berekend bedrag; downgrades en opzeggingen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je behoudt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is geweest. Eenmalige creditpakketten zijn niet-restitueerbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen neem contact op met ondersteuning en we beoordelen het. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor details.
Mijn afbeeldingen zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, medium, de belichting en de stijl benoemt, en voeg een korte negatieve prompt toe voor defecten die je daadwerkelijk ziet. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen zijn promptgerelateerd in plaats van bugs.
Zijn mijn gegevens en betalingsinformatie veilig?
Ja. Betalingen worden volledig afgehandeld door Stripe, dat PCI DSS Level 1-gecertificeerd is — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zie ons Privacybeleid over hoe accountgegevens worden verwerkt.
Heb je nog hulp nodig?
Kun je het antwoord hier niet vinden? Schrijf naar ons ondersteuningsteam via [email protected] en we nemen contact met je op, meestal binnen één werkdag.