Soporte y centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra a continuación respuestas sobre tu cuenta, facturación, créditos y generación de imágenes — o contacta directamente al equipo de GPT Image 2 en [email protected]. La mayoría de las preguntas se responden en esta página en un par de minutos.
Formas de obtener ayuda
- Soporte por correo — Escribe a [email protected] para problemas de cuenta, facturación y generación. Normalmente respondemos en un día hábil.
- Artículos de ayuda y FAQ — Explora las preguntas a continuación para obtener respuestas inmediatas sobre créditos, reembolsos, cambios de plan y calidad de imagen.
- Documentación — Lee la documentación para ver guías de prompts, notas de modelos y flujos paso a paso de texto a imagen e imagen a imagen.
Antes de contactarnos
Estas comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los reportes y nos ayudan a responder más rápido cuando escribes:
- Revisa tu saldo de créditos. Abre Ajustes → Créditos para confirmar que tienes suficientes créditos para el modelo y la resolución que seleccionaste.
- Actualiza y reintenta la generación. Una imagen fallida o atascada suele solucionarse recargando la página y enviando el prompt de nuevo — las generaciones fallidas no se cobran.
- Reúne los detalles. Anota el prompt, el modelo, la hora del problema y cualquier mensaje de error. Incluir esto en tu correo nos permite reproducirlo y resolverlo rápidamente.
Temas de ayuda populares
Cuenta e inicio de sesión
Restablece el acceso, cambia tu correo o recupera tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de tu cuenta y te ayudaremos a verificarla y restaurarla.
Facturación y suscripciones
Gestiona planes, métodos de pago, facturas y cancelaciones desde Ajustes → Facturación. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe. Consulta Precios para ver los planes actuales y los paquetes de créditos.
Créditos y uso
Descubre cómo se gastan los créditos por generación, cuándo se renuevan los créditos del plan y por qué los paquetes de créditos únicos nunca caducan. Tu saldo actual y tu uso reciente están en Ajustes → Créditos.
Generación y calidad de imagen
Mejora los resultados con prompts más claros y prompts negativos, elige el modelo adecuado y soluciona problemas comunes de calidad antes de suponer un error.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a [email protected] con una descripción de tu problema. Incluye el correo de tu cuenta, el prompt y el modelo que usaste y cualquier mensaje de error para que podamos ayudarte más rápido. Normalmente respondemos en un día hábil.
Mi generación de imagen falló — ¿se me cobró?
No. Las generaciones fallidas no se cobran, y cualquier crédito reservado para ellas se devuelve a tu saldo. Recarga la página y envía el prompt de nuevo; si sigue fallando, escríbenos con el prompt y el modelo y lo investigaremos.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Primero intenta restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Si aún no puedes entrar, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad y restaurar el acceso.
¿Dónde puedo ver mis créditos y uso?
Abre Ajustes → Créditos para ver tu saldo actual y tu uso reciente. Los créditos de los paquetes únicos nunca caducan, mientras que los créditos de los planes mensuales y anuales se renuevan en cada renovación.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Ve a Ajustes → Facturación para mejorar, reducir o cancelar en cualquier momento. Las mejoras se aplican de inmediato con un cargo prorrateado; las reducciones y cancelaciones se aplican al final del período de facturación actual, y conservas el acceso hasta entonces.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las suscripciones mensuales y anuales pueden reembolsarse dentro de 14 días si el uso ha sido mínimo. Los paquetes de créditos únicos no son reembolsables una vez que los créditos se añaden a tu cuenta. Para casos excepcionales, contacta con soporte y lo revisaremos. Consulta nuestra Política de reembolsos para más detalles.
Mis imágenes se ven de baja calidad o distorsionadas. ¿Cómo las mejoro?
Escribe un prompt claro que nombre el sujeto, el medio, la iluminación y el estilo, y añade un prompt negativo breve para los defectos que realmente veas. Prueba con un modelo diferente o una resolución más alta. La mayoría de los problemas de calidad se deben al prompt y no a errores.
¿Están seguros mis datos y mi información de pago?
Sí. Los pagos los gestiona por completo Stripe, certificado con PCI DSS Nivel 1 — nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Consulta nuestra Política de privacidad sobre cómo se tratan los datos de la cuenta.
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a nuestro equipo de soporte en [email protected] y te responderemos, normalmente en un día hábil.