Support & Hilfecenter

Wie können wir helfen?

Hier finden Sie Antworten zu Ihrem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Bildgenerierung — oder wenden Sie sich direkt an das GPT Image 2-Team unter [email protected]. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.

Wege, Hilfe zu erhalten

• E-Mail-Support — Schreiben Sie an [email protected] bei Fragen zu Konto, Abrechnung und Generierung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
• Hilfeartikel & FAQ — Durchsuchen Sie die Fragen unten für sofortige Antworten zu Credits, Erstattungen, Tarifänderungen und Bildqualität.
• Dokumentation — Lesen Sie die Docs für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows für Text-zu-Bild und Bild-zu-Bild.

Bevor Sie uns kontaktieren

Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn Sie sich melden:

1. Prüfen Sie Ihr Credit-Guthaben. Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um sicherzustellen, dass Sie genug Credits für das gewählte Modell und die gewählte Auflösung haben.
2. Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie die Generierung erneut. Ein fehlgeschlagenes oder hängengebliebenes Bild lässt sich meist beheben, indem Sie die Seite neu laden und den Prompt erneut senden — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
3. Sammeln Sie die Details. Notieren Sie Prompt, Modell, Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Diese Angaben in Ihrer E-Mail helfen uns, das Problem schnell nachzuvollziehen und zu lösen.

Beliebte Hilfethemen

Konto & Anmeldung

Setzen Sie den Zugang zurück, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder stellen Sie Ihr Konto wieder her. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse, und wir helfen bei der Überprüfung und Wiederherstellung.

Abrechnung & Abonnements

Verwalten Sie Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.

Credits & Nutzung

Erfahren Sie, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Ihr aktuelles Guthaben und Ihre letzte Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Credits.

Bildgenerierung & Qualität

Verbessern Sie Ergebnisse mit klareren Prompts und negativen Prompts, wählen Sie das richtige Modell und beheben Sie häufige Qualitätsprobleme, bevor Sie einen Fehler vermuten.

Häufig gestellte Fragen

Wie kontaktiere ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected] mit einer Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Meine Bildgenerierung ist fehlgeschlagen — wurde mir etwas berechnet?

Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und reservierte Credits werden Ihrem Guthaben zurückerstattet. Laden Sie die Seite neu und senden Sie den Prompt erneut; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?

Versuchen Sie zuerst, Ihr Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn Sie weiterhin keinen Zugang erhalten, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, Ihre Identität zu bestätigen und den Zugang wiederherzustellen.

Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?

Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um Ihr aktuelles Guthaben und Ihre letzte Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während Monats- und Jahres-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.

Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit ein Upgrade, Downgrade oder eine Kündigung vorzunehmen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang.

Kann ich eine Erstattung erhalten?

Monats- und Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. In Ausnahmefällen kontaktieren Sie den Support, und wir prüfen es. Details finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

Meine Bilder sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie?

Schreiben Sie einen klaren Prompt, der Motiv, Medium, Beleuchtung und Stil benennt, und fügen Sie einen kurzen negativen Prompt für tatsächlich sichtbare Mängel hinzu. Probieren Sie ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme sind prompt-bedingt und keine Fehler.

Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist — wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten nie. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie dazu, wie Kontodaten behandelt werden.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Hier keine Antwort gefunden? Schreiben Sie unserem Support-Team an [email protected], und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.