الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وتوليد الصور — أو تواصل مع فريق GPT Image 2 مباشرة عبر [email protected]. تُجاب معظم الأسئلة في هذه الصفحة خلال دقيقتين.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على [email protected] بخصوص مشكلات الحساب والفوترة والتوليد. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والاستردادات وتغييرات الخطة وجودة الصور.
- التوثيق — اقرأ الوثائق للاطلاع على أدلة الموجهات وملاحظات النماذج وسير عمل النص إلى صورة والصورة إلى صورة خطوة بخطوة.
قبل أن تتواصل معنا
تحل هذه الفحوصات السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند مراسلتنا:
- تحقق من رصيدك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث الصفحة وأعد محاولة التوليد. يمكن عادةً إصلاح الصورة الفاشلة أو المتعطلة بإعادة تحميل الصفحة وإرسال الموجه مرة أخرى — لا يتم احتساب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. سجّل الموجه والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. تضمين هذه المعلومات في بريدك يتيح لنا إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد تعيين الوصول أو غيّر بريدك الإلكتروني أو استعد حسابك. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المسجل في حسابك وسنساعدك على التحقق منه واستعادته.
الفوترة والاشتراكات
أدر الخطط وطرق الدفع والفواتير والإلغاءات من الإعدادات ← الفوترة. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. راجع الأسعار للاطلاع على الخطط الحالية وحزم الأرصدة.
الأرصدة والاستخدام
اطّلع على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية توليد، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يوجد رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.
توليد الصور وجودتها
حسّن النتائج بموجهات أوضح وموجهات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على [email protected] مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك والموجه والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ لنساعدك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
فشل توليد صورتي — هل تم خصم رسوم مني؟
لا. لا يتم احتساب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل الموجه مرة أخرى؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالموجه والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولاً إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظل تعذّر الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين يمكنني رؤية أرصدتي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.
كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا برسم تناسبي؛ بينما يسري التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام محدودًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل.
تبدو صوري منخفضة الجودة أو مشوّهة. كيف أحسّنها؟
اكتب موجهًا واضحًا يحدد الموضوع والوسيط والإضاءة والأسلوب، وأضف موجهًا سلبيًا قصيرًا للعيوب التي تراها فعلًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. معظم مشكلات الجودة مرتبطة بالموجه وليست أخطاءً.
هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تُعالَج المدفوعات بالكامل عبر Stripe، الحاصل على شهادة PCI DSS من المستوى الأول — نحن لا نرى تفاصيل بطاقتك أو نخزّنها أبدًا. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم لدينا على [email protected] وسنعاود التواصل معك، عادةً خلال يوم عمل واحد.